Política de reembolso
Temos uma política de devolução de 30 dias, por isso, tem 30 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução.
Para ser elegível para uma devolução, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de info@paraisodamama.pt. Note que as devoluções terão de ser enviadas para o seguinte endereço: Centro Comercial da Ericeira, Praça da República, Loja 1 e 2, 2655-347, Ericeira, Portugal.
Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio de devolução, assim como informações sobre o modo de envio e o local para onde deve enviar a sua embalagem. Os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites.
Pode sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através de info@paraisodamama.pt
Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.
Nos casos em que considerar que, no momento da entrega, o produto não está em conformidade com os termos do contrato, deverá contactar imediatamente o Paraíso da Mamã através dos nossos canais de contacto, fornecendo detalhes do produto e dos danos em causa. Pode devolver o produto na nossa loja ou através da nossa transportadora. Examinaremos cuidadosamente o produto devolvido e informaremos por e-mail, dentro de um período de tempo razoável, se é apropriado um reembolso ou substituição (se aplicável). O reembolso ou substituição do artigo será feito o mais rapidamente possível e em qualquer caso no prazo de 14 dias a partir da data em que lhe enviarmos um e-mail confirmando que o reembolso ou substituição do artigo não conforme é apropriado. Os montantes pagos por produtos que nos são devolvidos devido a um defeito ou falha, quando tal defeito ou falha realmente existir, o cliente será reembolsado na totalidade, incluindo os custos de entrega do produto ao cliente assim como os custos da devolução do(s) artigo(s). O reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento que foi utilizado para pagar a compra.
Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe os itens que pretende é devolver o item e, após a aceitação da devolução, efetuar uma compra separada de um novo item.
Reembolsos
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de info@paraisodamama.pt.
Condições de trocas e devoluções de compras efetuadas em loja online
Paraíso da Mamã concede um período de 30 dias a partir da receção do produto para efetuar devoluções e trocas dos produtos. Embora se nos informar da sua intenção de rescisão do contrato após o termo do prazo legal de rescisão, e desejar devolver um produto, deverá, em qualquer caso, entregar-nos os bens no prazo de um mês a contar da receção do produto.
Paraíso da Mamã oferece diferentes sistemas de devolução:
- Devolução gratuita na loja física;
- Devolução através das transportadoras DPD, InPost ou CTT com valor de 3,95€;
- Devolução pelos seus próprios meios: o cliente pode enviar o pedido a Paraíso da Mamã, unipessoal LDA, Centro Comercial da Ericeira, Praça da República, Loja 1 e 2, 2655-347, Ericeira, Portugal. O Paraíso da Mamã não se responsabiliza por possíveis danos ou perdas de envio.
Para uma correta devolução é aconselhado que o envio esteja perfeitamente embalado e fechado, se possível. Em todos os casos, o cliente deverá:
- Iniciar sessão na conta de cliente;
- Selecionar a opção “Encomendas” na área de cliente;
- Clicar na opção “Devolver” da encomenda respetiva e selecionar os artigos a devolver;
- Selecionar o motivo e submeter o pedido de devolução;
- Preparar a devolução reutilizando o saco de envio ou, não sendo possível, usando uma embalagem adequada (caixa, saco, etc.);
- Fechar corretamente o saco.
Em consequência, devolveremos o valor das compras realizadas (incluindo gastos de envio de entrega inicial), no prazo máximo de 30 dias úteis desde a data do pedido. O reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento que foi utilizado para pagar a compra.
Se a devolução não estiver em conformidade, será notificado por e-mail e em consequência, o Paraíso da Mamã Unipessoal Lda não está obrigado a realizar o abono do valor pago pelos produtos devolvidos. Neste caso, se o cliente quiser os produtos devolvidos, eles serão enviados para o endereço que especificar, mas sempre com portes por conta do cliente.
As estipulações acima não se aplicam às devoluções de produtos defeituosos, produtos com defeitos ou falhas ou receção de um produto erróneo (explicadas abaixo).